鹽城東方物業公司：15載精鑄現代服務業標桿
2021年，省住建廳發布《江蘇省“十四五”物業服務發展規劃》中提出，要鞏固和完善物業服務標準化、專業化、社會化的科學定位，不斷擴大物業服務規模，著力提高服務能力，全面提升基層社會治理水平，加快物業服務向現代服務業的轉型升級。
鹽城東方物業公司為鹽城東方集團配套服務板塊重要成員企業，擁有員工500多人，是全國物業管理協會會員單位、江蘇省物業管理協會理事單位和鹽城市物業管理協會副會長單位。跟隨政策指引，近年來，該公司堅持軟硬兼施優服務、內外兼修拓市場、形神兼備塑品牌，細化落實發展戰略，加快現代服務業升級，持續用行動與口碑向行業詮釋品質的內涵。
軟硬兼施優服務
服務品質是企業賴以生存的根本，也是創新業務推進的穩定器，對于提升業主幸福感有重要影響。自2007年成立以來，鹽城東方物業公司始終秉持“以人為本重品質，創新服務求發展”的經營理念，軟硬兼施優化服務，筑牢高品質、高標準的發展根基。
為提升服務力與客戶滿意度，東方物業不斷探索提升物業服務品質，推進基礎物業服務標準化、精細化，嚴格貫徹質量管理體系（ISO9001）、環境管理體系（ISO14001）、職業健康管理體系（ISO45001）三標一體管理標準，打造精益求精的服務質量和良好的用戶體驗。東方物業結合管理服務實際需要，先后制定物業項目各條線基礎管理標準及物業服務品質檢查標準，打造獎懲分明的管理硬體系，將工作業務流程規范化、標準化，定期進行督導、評比，有計劃、有步驟地穩步提升各物業項目服務管理水平。
為保障服務品質，東方物業多方位優化人才，“請進來、送出去”多渠道培訓人才，開展技能大比武等，加快推動企業人才儲備和人才梯隊建設，以適應行業里不斷出現的新變化。據不完全統計，近年來，東方物業員工培訓數高達近萬人次，經過一系列專業化培訓，將管理規范化、人員專業化、服務標準化目標落到實處。
內外兼修拓市場
2021年，住建部等十部委通知明確鼓勵物業服務企業探索“物業服務+生活服務”模式，滿足居民多樣化多層次居住需求。東方物業公司以品質服務奠下穩健基礎，并積極參與市場競標，擴大市場份額及業務規模，不斷拓展及豐富在管物業類型。
得益于品質服務持續提升的加持，東方物業社區增值服務業務得以快速發展和延伸。東方物業積極探索“物業+”服務品牌，拓展多元化社區增值服務，打造物業服務新亮點。利用服務園區項目的特有優勢，東方物業整合資源，加快戰略布局，旗下成立保安服務、餐飲服務、家政服務、工程維修等專業服務公司，開展多種社區經營活動，增加贏利點。
2021年，東方物業公司以強勁的綜合實力入庫2021-2023年度鹽城市鹽都區政府定點采購項目，成功對接3個物業管理服務公開招標及洽談項目，邁出了項目外拓、品牌輸出的堅實一步。截至目前，鹽城東方物業公司管理項目21個，合約面積400萬平方米，業務涵蓋辦公樓、住宅小區、公寓、園區廠房、學校等多種業態類型，業主好評率達95%以上。
近年來，鹽城東方物業公司先后獲得“全國AAA級信用等級”榮譽稱號，并入圍2020年度、2021年度“江蘇省物業服務行業綜合實力50強企業排名”榜單，獲評鹽城市十大金牌物業和十佳金牌管家等榮譽稱號，旗下康欣花園、悅欣花園項目部被評為“江蘇省黨建引領物業管理服務工作省級示范點”。
形神兼備塑品牌
成立至今，東方物業公司始終踐行“業主至上，服務第一”的服務宗旨，在新冠肺炎疫情的特殊環境中彰顯國企擔當，不斷提升與超越。經歷抗疫的磨練，東方物業的抗周期、抗風險能力得到顯著體現，不僅贏得業主認同，更為品牌服務推廣提供了新的契機。
責任與勇毅是東方物業人的不變底色。今年，為緊急應對的新冠疫情防控工作，東方物業全員出動，成立志愿者突擊隊，參與完成綜合保稅區監管倉改造、連夜騰空布置韓國社區隔離點、鹽城會展中心方艙建設、經開區廉租房大院核酸采樣點秩序維護、高速卡口管控點沿途衛生保障等多項突擊任務，在大戰大考中擔起國企責任，成為千家萬戶的堅實后盾。經上級安排，東方物業韓國社區物管中心啟用D、E、F棟公寓樓作為經開區醫學集中隔離觀察點，今年已累計接待來自境外及市外隔離人員1678人次。
走進“全省黨建引領物業管理服務工作示范點”康欣花園，成人健身區、兒童活動區、涼亭休憩區等不同空間一應俱全……經“紅色物業”調研和居民訴求，安置小區開啟了“逆生長”。近年來，在鹽城東方集團黨委的指導下，東方物業黨支部始終堅持“將支部建在項目上”，與鹽城經開區中舍村黨委攜手合作，每月定期開展黨群聯席會議，及時解決社區居民反映的痛點、難點和堵點問題。
充分激發社區“紅色細胞”活力，東方物業的品牌也持續“升溫”。小區黨員服務窗口成立以來，接待解決業主檢修1萬余次，依托社區網格化治理體系，建立“黨員進樓棟”制度，分片包干參與小區治理；物業項目部關愛弱勢群體，節假日上門慰問小區內五保戶，每月為殘疾人提供上門檢修水電、理發、打掃衛生等；“遠親不如近鄰”，東方物業開展元宵節猜燈謎、端午節包粽子、寫春聯送春聯等活動，全方位提升業主的居住體驗及生活幸福感；面臨新冠肺炎疫情防控的巨大考驗，東方物業守護社區“第一道關口”，讓每一位業主“住得安心、生活得放心”。一直以來，東方物業將“細心”和“用情”貫穿在日常工作中，員工得到表揚、嘉獎的拾金不昧、見義勇為等行為，累計上千起。業主、各合作單位的表揚信、錦旗從未間斷。
