“鹽城市物業管理行業優秀項目經理”陳亞燕：和諧鄰里的“貼心管家”
日前，在鹽城市精神文明建設委員會辦公室、鹽城市住建局主辦的“鹽城市物業管理行業協會成立十周年慶典”中，鹽城市東方物業管理有限公司開發區軟件園項目經理陳亞燕，榮獲首屆“鹽城市物業管理行業優秀項目經理”。
平凡在于堅持，用心成就輝煌，陳亞燕就是這句話的踐行者。入職東方物業8年多來，她始終堅持從本職做起、從小事做起，先后擔任客服主管、管理員、項目經理，以無私的工作態度和忘我的敬業精神在平凡崗位上奉獻著，為事業付出滿腔熱忱，用心做好和諧鄰里的“貼心管家”。
內強素質樹東方品牌形象
“火車跑得快，全靠車頭帶”。作為東方物業的一名項目經理，陳亞燕不斷提高自身專業素質，提升組織管理能力，在她的帶領下軟件園物管中心成為一支服務優質的高素質團隊。
工作中，陳亞燕制定嚴格有效的培訓計劃，通過“傳、幫、帶”的方式，從轉變員工的觀念入手，每月集中授課、晨會、微信等多種方式對員工進行規章制度、形象素質、職業道德、專業技術等各方面的宣傳及培訓。
工作之余，陳亞燕經常與員工談心，幫助員工解決實際問題，并積極學習管理知識和業務知識，到同行大型物業公司參觀學習，與管理團隊交流學習心得體會，注重自身素質和業務水平的提高。由于管理轄區內包含寫字樓，物業管理的重點是設施設備維護，陳亞燕對工程方面的知識較為薄弱，所以經常虛心請教工程人員，積累經驗，從而高效率解決問題。
陳亞燕最常說的一句話是：細節決定成敗。她每天都會提醒員工，重復的工作用心做，注重每一個細節，提高員工的服務意識及團隊的服務水平。在東方物業定期舉辦的技能大比武中，軟件園物管中心團隊熟練的作業流程和正確的操作步驟，無不展現出他們的專業、認真和規范，每一個動作力爭以專業的姿態展示自我風采，最終脫穎而出，接連奪冠，進一步增強團隊的集體榮譽感，凝聚力和向心力。
精細管理提升業主幸福感
物業管理作為園區建設不可或缺的重要環節，優質的服務管理關系到業主的切身利益，能夠提升業主的幸福感。
在陳亞燕接管軟件園物管中心前就早有謀劃，物業管理中不能只從商業利益出發，對于業主要先講服務，為業主做好“隱形守護者”，協調好物業與業主的關系。2年前的一次寒潮，園區內兩家企業噴淋凍裂，陳亞燕不顧天氣寒冷、地面不斷結冰、隨時滑倒的危險，第一時間組織人員修理并帶頭搶排水，修復工作又好又快的完成了，收尾中與物管中心人員將廢料打掃的干干凈凈，看到物業如此貼心，業主連聲感謝。其他服務上，陳亞燕也是隨叫隨到，對于業主的問題“小事不過夜，大事不過周”，就連收取物業費也不是直接上門開口要錢，先聽取業主“吐槽”，以“一日三省”的態度反思自身問題，靠著這種態度陳亞燕收獲了不少“粉絲”。
她的態度贏得了居民尊敬。去年，軟件園項目物業費收繳率高達100%，很多業主都是提前主動繳費。同時，為企業提供免費代收信件、檢查室內用電安全、客服接待等各項服務，做到客戶滿意率100%。
在服務過程中，陳亞燕認真總結經驗，進一步承擔起安全管理主體責任，在安全投入、作業管理、隱患排查和整治等方面不斷加強精細化管理，為業主提供更有安全保障的物業服務。
增值服務構建和諧新鄰里
不斷提高服務品質的同時，陳亞燕帶領團隊策劃春節向業主發放對聯，端午節包粽子等活動，拉近與業主的距離。軟件園有企業租賃辦公房、個人租住公寓、自購房等多種物業，陳亞燕經常走訪企業，了解業主的不同需求，請企業提出服務工作的建議或意見，與業主構建和諧的鄰里關系。
“有的業主很熱心，和他們互動溝通后，會提出很多好的建議，我們就會馬上采納實施，業主覺得自己的建議被采納了也非常高興，覺得自己被尊重。”就如陳亞燕說的，他們的好建議可以讓物業服務優化調整，業主的信任也是靠平時工作點滴積累的。
“業主達到了自己對物業服務預期的期望值就會信任物業團隊，而我們現在的主要精力放在工程設備安裝維修、客服等這幾塊增值服務上。而只有把這些增值服務做好，處處為業主著想，才能讓物業服務發揮最大的作用，讓業主滿意。”陳亞燕說。
對于近日的表彰，陳亞燕坦言是團隊的功勞，“此次表彰給了我前進的動力，優質的物業服務關系到社區每個業主的生活質量，我們將汲取更多經驗，努力構建專業化物業服務與業主民主管理和諧相融的物業管理模式，為樹立東方物業品牌做出應有的貢獻，為構建和諧經開區多出一份力。”
